Общи условия

за ползване на електронния магазин noxeraone.com
Последна актуализация: 17 септември 2026 г.
Търговец: „НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС“ ООД
ЕИК: 208864130
Електронен магазин: noxeraone.com

1. Данни за търговеца и обхват

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта noxeraone.com и сключването на договори за продажба от разстояние между:

„НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС“ ООД, ЕИК 208864130, идентификационен номер по ЗДДС BG208864130, със седалище и адрес на управление: гр. София 1407, район „Лозенец“, ул. „Банат“ № 11-13, наричано по-долу „Търговеца“ или „Дружеството“;

и

всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност и закупува стоки чрез сайта, наричано по-долу „Потребителя“.

1.2. Данни за контакт с Търговеца:

1.3. Настоящите Общи условия се прилагат към поръчките, направени чрез сайта. За поръчки от търговци или професионални клиенти могат да се прилагат отделно договорени условия.

1.4. Преди завършване на поръчката Потребителят има възможност да се запознае с Общите условия и изрично да потвърди приемането им. Към конкретната поръчка се прилага редакцията, която е била в сила при сключването на договора.

1.5. Поръчка от непълнолетно лице може да бъде направена само със съгласието и чрез съдействието на негов родител или законен представител, когато такова съгласие е необходимо по закон.

2. Продукти и териториален обхват

2.1. Търговецът предлага хранителни добавки и свързани продукти чрез електронния магазин.

2.2. Освен ако на сайта изрично е посочено друго, доставки се извършват само на територията на Република България.

2.3. Основните характеристики, съставът, количеството, начинът на употреба, предупрежденията и другата задължителна информация за всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница и върху етикета му. При различие Потребителят следва да спазва информацията върху етикета на получения продукт и да се свърже с Търговеца преди употреба.

3. Потребителски профил

3.1. Поръчка може да бъде направена с регистриран профил или като гост.

3.2. При регистрация и поръчка Потребителят предоставя точни, актуални и пълни данни и носи отговорност за тяхната вярност.

3.3. Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да уведоми Търговеца без неоправдано забавяне при съмнение за неправомерен достъп.

3.4. Търговецът може временно да ограничи или да прекрати достъпа до профил при основателни данни за злоупотреба, нарушение на закона, нарушение на настоящите Общи условия или риск за сигурността. Когато е възможно и не противоречи на целите на мярката, Потребителят се уведомява. Прекратяването на профила не ограничава права по вече сключени договори.

4. Продуктова информация, цени и наличност

4.1. Търговецът полага необходимата грижа описанията и изображенията да представят продуктите точно. Възможни са несъществени визуални различия, произтичащи от настройките на устройството или от промяна в дизайна на опаковката, която не засяга характеристиките на продукта.

4.2. Всички цени са крайни и са посочени в евро. Те включват всички приложими данъци и такси. Доставката на поръчките на територията на Република България е безплатна съгласно т. 8.3. Ако за конкретен допълнителен начин или услуга се дължи отделна цена, тя се показва ясно преди подаването на поръчката.

4.3. Търговецът може да променя цените, като промяната не засяга вече приети поръчки.

4.4. Публикуването на продукт на сайта представлява покана за отправяне на поръчка, а не безусловно обвързващо предложение. При очевидна техническа грешка в цена или друга съществена информация Търговецът уведомява Потребителя преди приемането на поръчката и му дава възможност да я потвърди при коректните условия или да я отмени. Ако е получено плащане по неприета поръчка, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

4.5. Информацията за наличност се актуализира регулярно. Ако след подаване на поръчка продуктът се окаже изчерпан, Търговецът уведомява Потребителя без неоправдано забавяне. Замяна с друг продукт се извършва само с изричното съгласие на Потребителя. При липса на съгласие платената сума се възстановява изцяло.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Преди изпращане на поръчката Потребителят може да прегледа и поправи въведените данни, избраните продукти и количествата.

5.2. Поръчката представлява предложение от Потребителя за сключване на договор за продажба. Договорът се счита за сключен, когато Потребителят получи потвърждение, че поръчката е приета от Търговеца. Автоматично съобщение, което потвърждава единствено техническото получаване на поръчката, не представлява приемане, освен ако в него изрично е посочено друго.

5.3. Преди изпращане на поръчката на Потребителя се предоставя по ясен начин информация за:

5.4. Бутонът за завършване на поръчката е обозначен по начин, от който недвусмислено се разбира, че поръчката води до задължение за плащане.

5.5. Търговецът предоставя потвърждение на сключения договор и приложимите Общи условия на траен носител в разумен срок, най-късно при доставката.

5.6. Договорът се сключва на български език.

6. Плащане

6.1. Достъпните начини на плащане се показват в процеса на поръчване. Към датата на настоящата редакция Потребителят може да плати чрез наложен платеж в брой или с карта при куриера, когато съответният куриер поддържа картово плащане.

6.2. Търговецът може да добавя други платежни методи. Условията и евентуалните разходи за всеки метод се показват преди завършване на поръчката.

6.3. При плащане чрез външен доставчик на платежни услуги обработването на платежните данни се извършва от този доставчик съгласно неговите условия и приложимото законодателство. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта.

7. Намаления, промоции и кодове

7.1. Условията и срокът на всяка промоция се посочват ясно на сайта.

7.2. При съобщение за намаление на цена Търговецът посочва предишната цена съгласно приложимото законодателство. Предишната цена е най-ниската цена, прилагана от Търговеца през изискуемия от закона период преди намалението.

7.3. Промокодове и ваучери не могат да се комбинират, освен ако изрично е посочено друго. Те не могат да бъдат заменяни за пари и се използват при обявените за тях условия.

7.4. Намаленията и промоционалните условия не ограничават законовите права на Потребителя.

8. Доставка и преминаване на риска

8.1. Доставките се извършват чрез куриерските оператори „Спиди“ АД и „Еконт Експрес“ АД, по избор на Потребителя измежду наличните при завършване на поръчката възможности.

8.2. Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни от приемането на поръчката. Посоченият срок е ориентировъчен, освен ако изрично е уговорена конкретна дата. При забава Потребителят разполага с правата, предвидени в закона.

8.3. Доставката на поръчките на територията на Република България е безплатна, без изискване за минимална стойност на поръчката. Ако за конкретен допълнителен начин или услуга е предвидена цена, тя се посочва изрично преди завършване на поръчката.

8.4. Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

8.5. При получаване се препоръчва Потребителят да прегледа пратката в присъствието на куриера и при видима транспортна повреда да поиска съставяне на протокол. Липсата на протокол не лишава Потребителя от законовите му права.

8.6. При грешен или непълен адрес, отсъствие на получателя или неоснователен отказ за получаване Търговецът може да изиска заплащане на действителните допълнителни разходи за нова доставка, след като предварително информира Потребителя за тях.

9. Право на отказ от договора

9.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на предвидените в закона разходи.

9.2. Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката. При една поръчка с няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

9.3. Потребителят може да упражни правото си на отказ по един от следните начини преди изтичане на срока:

9.4. Онлайн функцията позволява на Потребителя да въведе или потвърди името си, данните за поръчката и електронен адрес за потвърждение. След окончателното подаване Търговецът изпраща без неоправдано забавяне потвърждение на траен носител, съдържащо информацията за отказа, датата и часа на подаването му.

9.5. За спазване на срока е достатъчно изявлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му.

9.6. При валидно упражнен отказ Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца. Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е приел писмено да ги поеме.

Стоката се изпраща на следния адрес за връщане:

Държава: България
Пощенски код и град: 4000 Пловдив
Адрес: ул. „Голямоконарско шосе“ № 29
Получател: „Бигарена“ ООД
Телефон: +359 879 931 277

Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Търговеца.

9.7. Търговецът възстановява всички получени суми, включително цената на най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката или доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

9.8. Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него. При плащане с наложен платеж Търговецът изисква съгласие за възстановяване по банкова сметка или по друг безплатен за Потребителя начин.

9.9. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

9.10. Правото на отказ не се прилага за запечатана стока, която е разпечатана след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не може да бъде върната. При хранителните добавки това изключение се прилага, когато защитната пломба, фолио, мембрана или друго фабрично запечатване на опаковката е нарушено и продуктът не може безопасно да бъде предложен отново.

9.11. Отварянето единствено на транспортната опаковка или на външната картонена кутия не води автоматично до отпадане на правото на отказ, ако защитното запечатване на самия продукт е останало непокътнато.

9.12. Ограничението по т. 9.10 не засяга правата при несъответствие на стоката, дефект, нарушено фабрично запечатване при доставката или друг основателен случай на рекламация.

10. Законова гаранция за съответствие и рекламации

10.1. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставката и се е проявило в срок до две години от доставянето ѝ, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

10.2. При несъответствие Потребителят има право да поиска безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез замяна или ремонт, когато ремонтът е приложим към съответния продукт. При условията на закона Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора.

10.3. Рекламация може да се подаде:

10.4. Рекламацията може да бъде устна или писмена. Потребителят посочва продукта, предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ и адрес за контакт. Към рекламацията се прилагат документ за покупката и наличните документи или снимки, които установяват претенцията.

10.5. Търговецът вписва своевременно предявената рекламация в регистъра на рекламациите и предоставя на Потребителя документ с датата, регистрационния номер и вида на стоката. При удовлетворяване на рекламацията Търговецът издава акт съгласно закона.

10.6. За хранителни добавки обичайното средство за привеждане в съответствие е замяна, когато това е възможно и пропорционално. Средствата за защита се прилагат по законовия ред и без разходи за Потребителя.

10.7. Законова отговорност за несъответствие не възниква за увреждане, настъпило след доставката вследствие на неправилно съхранение или употреба в противоречие с етикета, освен ако причината за увреждането е съществувала към момента на доставката.

10.8. Подаването на рекламация до Търговеца не ограничава правото на Потребителя да потърси защита по съдебен или друг предвиден в закона ред.

11. Доброволна 30-дневна гаранция за връщане на цената

11.1. В допълнение към законовите права NOXERA предоставя доброволна 30-дневна гаранция за връщане на цената при първа поръчка на Потребителя, съдържаща NEVIYA или ONE.

11.2. При първа поръчка, съдържаща NEVIYA или ONE, гаранцията обхваща една отворена опаковка от съответния продукт. При първа поръчка на RHYTHM гаранцията може да обхване една отворена опаковка NEVIYA и една отворена опаковка ONE.

11.3. Срокът от 30 календарни дни започва да тече от деня, в който Потребителят получи поръчката.

11.4. За да използва гаранцията, Потребителят изпраща недвусмислено заявление на contact@noxeraone.com преди изтичане на срока, като посочва името си и номера на поръчката. Потребителят не е длъжен да мотивира решението си.

11.5. След получаване на инструкции за връщане Потребителят изпраща за своя сметка опаковката на продукта и останалото количество, ако има такова, в срок до 14 дни на следния адрес:

Държава: България
Пощенски код и град: 4000 Пловдив
Адрес: ул. „Голямоконарско шосе“ № 29
Получател: „Бигарена“ ООД
Телефон: +359 879 931 277

Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Търговеца.

11.6. След получаване на върнатия продукт Търговецът възстановява платената цена за продукта в срок до 14 дни. Разходите за първоначалната доставка и за връщането не се възстановяват в рамките на доброволната гаранция.

11.7. Гаранцията е еднократна за първата отговаряща на условията поръчка на съответния Потребител и се прилага само за продукти, закупени от noxeraone.com. Търговецът може да откаже при установена измама или очевидна злоупотреба, като посочи основанието си.

11.8. Лице, предоставящо гаранцията, е „НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС“ ООД с данните по т. 1.1.

11.9. Доброволната гаранция не засяга и не ограничава правото на отказ по раздел 9, законовата гаранция за съответствие и правото на рекламация по раздел 10.

11.10. Настоящият раздел и страницата „30-дневна гаранция“ представляват заявлението за предоставяне на доброволната гаранция. При разлика се прилагат по-благоприятните за Потребителя условия, включително условията, обявени в рекламата на гаранцията.

12. Важна информация за хранителните добавки

12.1. Предлаганите хранителни добавки не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.

12.2. Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

12.3. Не превишавайте препоръчителната дневна доза, посочена върху етикета.

12.4. Спазвайте всички специфични предупреждения и условия за употреба и съхранение, посочени на етикета и продуктовата страница. Не използвайте продукт с нарушено фабрично запечатване при получаването му.

12.5. Освен ако върху етикета изрично е посочено друго, продуктите са предназначени за пълнолетни лица и не са предназначени за деца, бременни или кърмещи жени.

12.6. При заболяване, бременност, кърмене, алергии или прием на лекарства потърсете съвет от лекар или фармацевт преди употреба.

12.7. Информацията на сайта има общ информативен характер и не представлява медицински съвет.

12.8. Съхранявайте продуктите на място, недостъпно за малки деца.

13. Правила за използване на сайта

13.1. Потребителят използва сайта добросъвестно и в съответствие със закона.

13.2. Забранени са опити за неоторизиран достъп, нарушаване на сигурността или нормалното функциониране на сайта, въвеждане на зловреден код и автоматизирано извличане на съдържание за търговски цели без предварително писмено съгласие.

13.3. Търговецът може да предприеме разумни технически мерки за защита на сайта, потребителите и информационните си системи.

14. Отговорност

14.1. Търговецът не отговаря за временна недостъпност на сайта поради поддръжка, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото е положил дължимата грижа.

14.2. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от употреба на продукта в противоречие с етикета и предоставените указания, когато вредата не се дължи на несъответствие, дефект или друго обстоятелство, за което Търговецът носи отговорност по закон.

14.3. Връзките към сайтове на трети лица се предоставят за удобство. Търговецът не контролира тяхното съдържание и не отговаря за него, освен в предвидените от закона случаи.

14.4. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона, нито законовите права на Потребителя.

15. Интелектуална собственост

15.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, дизайн, лого, търговски марки, продуктови снимки и описания, е собственост на Търговеца или се използва на законно основание.

15.2. Допуска се лично и нетърговско използване на сайта. Копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието за търговски цели е допустимо само с предварително писмено съгласие на носителя на правата или когато законът разрешава това.

16. Лични данни и бисквитки

16.1. Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност.

16.2. Информация за използваните технологии за съхраняване и достъп до информация на устройството се съдържа в Политиката за бисквитки.

17. Жалби и алтернативно решаване на спорове

17.1. При възникнал проблем Потребителят може първо да се свърже с Търговеца чрез данните по т. 1.2 с цел доброволно уреждане на спора.

17.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите. Онлайн подаването става през електронната форма на КЗП , която изисква вход с идентификация, или на адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5. Обща информация за потребителите е достъпна и на страницата на КЗП. Телефон за потребители: 0700 111 22.

17.3. Компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е Общата помирителна комисия към КЗП. Информация за процедурата и подаването на заявление е достъпна на страницата „Помирителна комисия“.

17.4. Процедурата за алтернативно решаване на спорове е извънсъдебна и не лишава Потребителя от право на защита пред компетентния съд.

18. Приложимо право и компетентен съд

18.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско право и приложимото право на Европейския съюз.

18.2. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност. Настоящата клауза не ограничава правото на Потребителя да сезира съда, който е компетентен по силата на повелителните норми за защита на потребителите.

19. Промени и заключителни разпоредби

19.1. Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна на закона, функционалностите на сайта или търговските условия.

19.2. Промените се прилагат занапред от публикуването им на сайта. За вече сключен договор се прилага редакцията, действаща при сключването му, освен ако законът изисква друго или страните изрично се съгласят на по-благоприятна за Потребителя промяна.

19.3. Ако отделна разпоредба е недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

19.4. Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:

„НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС“ ООД
гр. София 1407, район „Лозенец“, ул. „Банат“ № 11-13
Имейл: contact@noxeraone.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Номер на поръчката:

Поръчано на:

Получено на:

Име на потребителя:

Адрес на потребителя:

Имейл и/или телефон за контакт:

Дата:

Подпис на потребителя:

Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартия.