Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН NOXERAONE.COM

Последна актуализация: 13.07.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС" ООД, ЕИК 208864130, със седалище и адрес на управление гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, ул. „Банат" № 11-13 (наричано по-долу „Дружеството", „Продавача" или „ние"), и всяко лице, което посещава или използва уебсайта noxeraone.com (наричано по-долу „Потребителя" или „Вие").

С посещението на сайта, създаването на профил или направата на поръчка Вие декларирате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате.

Ако не сте съгласни с което и да е условие по-долу, моля не използвайте сайта.

Контакти:

2. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТ

Дружеството предлага за продажба хранителни добавки и свързани продукти чрез своя онлайн магазин на територията на Република България.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

3.1. Поръчка може да се направи както с регистрация на потребителски профил, така и като гост, без регистрация.

3.2. При регистрация Потребителят се задължава да предостави точна, актуална и пълна информация за себе си и да я поддържа актуална.

3.3. Потребителят носи отговорност за опазването на паролата си и за всички действия, извършени чрез неговия профил. При съмнение за неправомерен достъп, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството.

3.4. Дружеството има право да откаже регистрация или да закрие съществуващ профил при съмнение за подадени неверни данни, злоупотреба или нарушение на настоящите условия.

4. ПРОДУКТИ, ЦЕНИ И НАЛИЧНОСТ

4.1. Всички изображения на продуктите на сайта са с илюстративна цел. Дружеството полага усилия описанията и изображенията да отговарят максимално точно на действителните характеристики на продукта, но не носи отговорност за незначителни разлики, дължащи се на настройки на монитора на Потребителя или промени от страна на производителя в опаковката.

4.2. Всички цени на сайта са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

4.3. Дружеството си запазва правото да променя цените по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

4.4. При допусната техническа грешка в посочената цена на продукт, която е очевидно и явно занижена (напр. поради системна грешка), Дружеството има право да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Потребителя и възстанови платената сума, ако плащането вече е извършено.

4.5. Наличността на продуктите на сайта е информативна и не представлява обвързваща оферта. При изчерпване на количество след направена поръчка, Дружеството уведомява Потребителя в разумен срок и предлага алтернативи: изчакване, замяна с друг продукт или пълно възстановяване на сумата.

5. ПОРЪЧКА — СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

5.1. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен в момента на получаване от Потребителя на имейл потвърждение за приета поръчка.

5.2. Преди финализиране на поръчката, Потребителят декларира съгласието си със следните обстоятелства (чл. 47 ЗЗП):

5.3. Дружеството изпраща на посочения от Потребителя имейл адрес потвърждение на поръчката с всички съществени параметри на договора в разумен срок след сключването му, най-късно към момента на доставката.

5.4. Езикът, на който се сключва договорът, е български.

6. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

6.1. В момента плащане се извършва единствено чрез наложен платеж — сумата се заплаща в брой или с карта директно на куриера при получаване на пратката.

6.2. Дружеството си запазва правото да въведе допълнителни начини на плащане (напр. онлайн плащане с карта чрез myPOS, банков превод), за което Потребителите ще бъдат уведомени чрез актуализация на настоящия раздел.

6.3. При бъдещо въвеждане на онлайн плащане с карта, разплащанията ще се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги (myPOS), а Дружеството няма да съхранява и няма да има достъп до пълните данни на банковата карта на Потребителя.

7. ЦЕНИ И ПРОМОЦИОНАЛНИ ОФЕРТИ

7.1. Всички промоции, отстъпки и намалени цени са валидни за посочения на сайта период или до изчерпване на количествата, освен ако не е упоменато друго.

7.2. Промоционални кодове и ваучери не могат да се комбинират, освен ако изрично не е посочено, и нямат парична равностойност.

8. ДОСТАВКА

8.1. Дружеството доставя продукти на територията на Република България чрез куриерски партньори „Спиди" АД и „Еконт Експрес" ООД.

8.2. Срокът за доставка е ориентировъчно 1–3 работни дни от датата на потвърждение на поръчката, освен при форсмажорни обстоятелства или забавяне по вина на куриера.

8.3. Разходите за доставка са за сметка на Потребителя, освен при обявена от Дружеството безплатна доставка над определена стойност на поръчката или в промоционален период.

8.4. При получаване Потребителят е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера и при констатирана външна повреда да състави протокол на място. Липсата на протокол не лишава Потребителя от правата му по рекламация, но може да затрудни доказването на увреждането по време на транспорт.

8.5. При невъзможност за доставка поради грешен адрес, отсъствие на получателя или отказ за получаване без основателна причина, Дружеството не носи отговорност за забавяне или допълнителни разходи по повторна доставка.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)

9.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Потребителят — физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност — има право да се откаже от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

9.2. Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от куриера, е влязло във владение на стоката.

9.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати недвусмислено заявление до Дружеството (по имейл на contact@noxeraone.com или чрез стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 от ЗЗП) преди изтичане на 14-дневния срок.

9.4. Изключение от правото на отказ: Съгласно чл. 57, т. 4 ЗЗП, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или причини, свързани със защита на здравето. Тъй като нашите продукти са хранителни добавки в запечатана опаковка, правото на отказ е валидно само ако опаковката/защитният печат на продукта е незасегнат и ненарушен. При разпечатана опаковка правото на отказ отпада.

9.5. При валидно упражнено право на отказ:

10. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

10.1. При констатирано несъответствие на продукта с договора (напр. дефектна опаковка, изтекъл срок на годност при получаване, различен продукт от поръчания), Потребителят има право на рекламация съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.

10.2. Рекламацията се подава на имейл contact@noxeraone.com с описание на проблема и приложени снимки, в разумен срок след установяване на несъответствието.

10.3. Потребителят може да претендира за привеждане на стоката в съответствие с договора (замяна), намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума, съгласно предвидената в закона поредност и условия.

10.4. Гаранционните претенции не покриват дефекти, причинени от неправилно съхранение от страна на Потребителя (напр. излагане на влага, пряка слънчева светлина, температури извън препоръчаните на опаковката) след получаване на продукта.

11. ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХРАНИТЕЛНИТЕ ДОБАВКИ

11.1. Продуктите, предлагани на сайта, са хранителни добавки, а не лекарствени продукти. Те не са предназначени за диагностициране, лечение, облекчаване или предотвратяване на заболяване.

11.2. Хранителните добавки не са заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

11.3. Препоръчителната дневна доза, посочена на етикета на всеки продукт, не следва да бъде надвишавана.

11.4. Продуктите не са предназначени за деца, бременни или кърмещи жени, освен ако изрично не е посочено друго на етикета.

11.5. Преди употреба, при съществуващо заболяване, бременност, кърмене или прием на лекарства, е препоръчително да се консултирате с лекар или фармацевт.

11.6. Информацията, публикувана на сайта относно съставките и потенциалните ползи от продуктите, е с общ информативен характер и не представлява медицински съвет. Дружеството не носи отговорност за индивидуална непоносимост, алергични реакции или взаимодействие с лекарства, за които Потребителят не е уведомил своевременно лекуващия си лекар.

11.7. Хранете далеч от достъп на деца.

12. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

12.1. Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно, единствено за лични, нетърговски цели, освен ако изрично не е уговорено друго (напр. за B2B/wholesale клиенти).

12.2. Забранено е използването на сайта за: разпространение на невярна информация; опити за неоторизиран достъп до системите на Дружеството; автоматизирано събиране на данни (scraping) без предварително писмено съгласие; всякакви действия, застрашаващи сигурността или функционирането на сайта.

12.3. Потребителят носи отговорност за верността на предоставените от него данни за доставка и фактуриране.

13. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

13.1. Дружеството не носи отговорност за:

13.2. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорността на Дружеството в случаите, в които такова ограничение е забранено от повелителни норми на закона (напр. при умисъл или груба небрежност, или при вреди за живота и здравето).

14. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

14.1. Цялото съдържание на сайта — текстове, изображения, лого, дизайн, търговски марки, продуктови снимки и описания — е собственост на Дружеството или е използвано на законно основание, и е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.

14.2. Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на сайта за търговски цели без изричното писмено съгласие на Дружеството.

15. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Обработването на лични данни на Потребителите се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и подробно е описано в нашата Политика за поверителност.

16. ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

16.1. Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, Потребителите — физически лица от ЕС, могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.2. Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове в България е Комисията за защита на потребителите (КЗП):

17. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ПОДСЪДНОСТ

17.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, и приложимото право на ЕС.

17.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Общи условия, които страните не могат да разрешат по взаимно съгласие, се отнасят за разрешаване пред компетентния български съд, освен ако императивни норми за защита на потребителите не предвиждат друго (напр. право на потребителя да съди в държавата си на пребиваване, когато е приложимо в рамките на ЕС).

18. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

18.1. Дружеството си запазва правото едностранно да променя настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила от публикуването им на сайта.

18.2. За вече направени и потвърдени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.

18.3. Препоръчваме на Потребителите периодично да преглеждат настоящата страница за актуализации.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

19.1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна от компетентен орган, това не засяга действителността на останалите клаузи.

19.2. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

„НОКСЕРА СУПЛЕМЕНТС" ООД
ЕИК: 208864130
гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, ул. „Банат" № 11-13
Имейл: contact@noxeraone.com | Телефон: +359 885 455 055