Законова гаранция

Подаване на рекламация

Ако получен продукт не съответства на договореното - например е повреден, с изтекъл срок, различен от поръчания или с нарушено фабрично запечатване при доставката - имате право на рекламация в срок до две години от доставката. Рекламацията получава регистрационен номер и се вписва в регистъра ни на рекламациите. Пълните правила са в раздел 10 от Общите условия.

Номер на поръчка *

Имейл *

Ако не намерим поръчката по този номер, рекламацията пак се приема и се маркира за ръчна проверка. Няма да я изгубим.

Име и фамилия *

Телефон (по избор)

Продукт *

Количество

Опишете несъответствието *

Какво предпочитате като решение

По раздел 10 от Общите условия можете да поискате привеждане в съответствие (замяна или ремонт), а при условията на закона - намаляване на цената или разваляне на договора. Изборът тук не Ви обвързва.

Снимки (по избор, до 3 файла)

Снимките помагат за по-бърза преценка. Не се публикуват никъде и се виждат само от екипа, който обработва рекламацията. Приемаме PNG, JPG, GIF или WebP до 8 MB.

Потвърждавам, че искам да подам рекламация, и съм запознат/а с раздел 10 от Общите условия.

Другите два начина

Освен през този формуляр, рекламация може да се подаде и:

на имейл contact@noxeraone.com;
на адреса на управление на Търговеца, посочен в раздел 1 от Общите условия.

Рекламацията може да бъде устна или писмена. Добре е да приложите документ за покупката и снимки, които установяват претенцията.

Рекламации и законова гаранция

Ако получен продукт не съответства на договореното, имаш право на рекламация. Това е законово право, отделно от правото на отказ и от доброволната 30-дневна гаранция. Пълната рамка е в раздел 10 от Общите условия.

Срокът

Отговаряме за несъответствие, което е съществувало при доставката и се е проявило в срок до две години от доставянето на стоката.

Какво можеш да поискаш

При несъответствие имаш право да поискаш безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез замяна или ремонт, когато ремонтът е приложим към съответния продукт. При условията на закона можеш да поискаш пропорционално намаляване на цената или да развалиш договора.

При хранителни добавки обичайното средство е замяна, когато това е възможно и пропорционално. Средствата за защита се прилагат без разходи за теб.

Три начина да подадеш рекламация

Формулярът на тази страница - получаваш регистрационен номер веднага и потвърждение по имейл.
На имейл contact@noxeraone.com.
На адреса на управление на Търговеца, посочен в раздел 1 от Общите условия.

Рекламацията може да бъде устна или писмена. Посочи продукта, предмета на рекламацията, предпочитания от теб начин за удовлетворяването ѝ и адрес за контакт. Приложи документ за покупката и наличните документи или снимки, които установяват претенцията.

Какво правим с нея

Вписваме своевременно предявената рекламация в регистъра на рекламациите и ти предоставяме документ с датата, регистрационния номер и вида на стоката. При удовлетворяване на рекламацията издаваме акт съгласно закона.

Кога не отговаряме

Законова отговорност за несъответствие не възниква за увреждане, настъпило след доставката вследствие на неправилно съхранение или употреба в противоречие с етикета, освен ако причината за увреждането е съществувала към момента на доставката.

Ако не се разберем

Подаването на рекламация до нас не ограничава правото ти да потърсиш защита по съдебен или друг предвиден в закона ред. Редът за жалби и алтернативно решаване на спорове е описан в раздел 17 от Общите условия.